guion de como se da el servicio

técnico 1 : esta cansado de que su maquina cada ves este mas lenta, y no pueda realizar sus trabajos correctamente.
técnico 2: nosotros tenemos la solución en nuestra empresa tec contamos con una calidad en brindar soporte al hardware como al software.
empleada: si nos puede encontrar en la calle morenos numero 8 o nos localiza al numero que sale en pantalla. (55482515) hay estaremos.

características que debe tener el personal de atención a clientes de manera remota.



• La imposibilidad de percibir la comunicación no verbal de nuestros interlocutores hace que el contenido de nuestras palabras y el estilo expresivo sean los elementos clave de la comunicación.

• La frialdad del medio hace que las conversaciones de larga duración resulten molestas para los clientes, por lo cual los mensajes deben emitirse en un breve espacio de tiempo.

• La imposibilidad de emplear elementos visuales como catálogos o muestras nos exige expresarnos de forma sencilla y estructurada para que nuestros receptores comprendan el contenido de nuestras palabras y puedan visualizar aquello que intentamos describirles.

Para comunicarnos correctamente por teléfono podemos ayudarnos de guías de conversación que vayan señalando las frases y el estilo que debemos emplear cuando atendemos el teléfono, así como las respuestas a posibles dudas u objeciones del interlocutor. Estas guías de conversación han de ser redactadas por las personas que atienden el teléfono y su supervisor.

Algunos consejos para mejorar las habilidades de comunicación telefónica cuando recibimos llamadas de clientes son:

• Responder a la llamada en los primeros tonos. Dejar sonar el teléfono hasta que terminemos la actividad impacienta al que está en la ínea. Es mejor responder, tomar los datos del interlocutor y decirle que le llamaremos en seguida (cuando hayamos terminado la actividad).

• Mantener el teléfono aproximadamente a cinco centímetros de los labios para no disminuir la calidad de audición.

• La voz da la imagen al cliente de nuestra persona. El tono, volumen y ritmo han de adaptarse al tipo de información dada.

• Evitar frases demasiado largas y utilizar un lenguaje que se adapte al tipo de comunicación del cliente.

• Antes de realizar una llamada es necesario planificarla para no iniciar la conversación de forma dubitativa.

Que hice en skype:
después de haber agregado a las personas que conozco en mi cuenta de skype, empece a crear grupos con ellos ya sea de 5 o 4 personas para poder comunicarnos todos nosotros al mismo tiempo y checar lo que se tenia que hacer, pero cuando creamos los grupos en algunos casos uno de ellos no se ve la imagen o el audio no se escucha teníamos que volver a calibrar correctamente estas dos opciones para poder utilizarla, el objetivo de esto era que cuando creábamos un grupo era para una actividad  especifica digamos solo ese grupo es para saber como actualizar un driver.
o pueden crearlo para alguna otra actividad que decidan.

Para que utilizo skype:
lo que hicimos ayer en skype primero realizamos la prueba de nuestro audio
y vídeo para que si no estaba muy bien lo calibráramos para poder estar aplicando esta herramienta.

por su parte después de haber hecho todo esto empece a agregar a cada uno de mis compañeros enviándole la solicitud por skype y probar la cámara web y lo diadema llamando a cada uno de ellos
, en algunos casos no había imagen y en otros el audio entonces teníamos que verificar si estaban bien conectados o si aun no estaban calibrados y ya mejorando esto funcionaba correctamente todo esto.

tipos de servicio de soporte técnico que ofrezco como técnico
el servicio que daré sera al dar mantenimiento preventivo  para que tu maquina funcione correctamente.

en mantenimiento preventivo el servicio que brindo es:

el software

actualización de el driver requerido: en este caso actualizare el driver que tu deseas que lo actualizo ya sea por cualquier razón tanto utilize cualquier programa y que estés conforme con el resultado

instalación de antivirus: en este caso te instalo el antivirus que deseas o también te puedo dar una sugerencia de los que yo conozca y evalué que son una buena opción.

respaldar información: se trata de que si tu tienes información muy importante para ti y requieras una respaldacion de esta misma puedo ofrecerte los programas para la respaldacion o también yo mismo te la puedo respaldar

 en el hardware

la limpieza de tu tarjeta madre: en esto te ayudo a que puedas hacerle una limpieza paso a paso de los elementos de la tarjeta madre tanto las herramientas que utilizaras y mas que nada orientarte para que sea un buen mantenimiento o también yo puedo realizarlo personalmente.

limpieza de teclado: te daré los pasos a segur de como realizar este mantenimiento y las herramientas que utilizaras para completarlo correctamente y algunas sugerencias que deseas

limpieza de mouse: en este punto el mantenimiento del mouse es muy importante para evitar algún problema entonces la opción es de que lo realize personalmente para evitar alguna falla que te haga perder ati.

la atención al cliente
Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.
el servicio de Atención al Cliente es una cuestión y un área recurrente en las empresas, especialmente en aquellas compañías de gran envergadura, como ser las tarjetas de crédito, o bien en aquellas empresas que ofrecen un servicio, tal como la televisión por cable, telefonía móvil, entre otras, en tanto, es frecuente que ante alguna contingencia en el servicio debamos comunicarnos con esta área para procurar soluciones. Y de la respuesta, satisfactoria o no, que tengamos es que nos formaremos la imagen de la compañía o empresa, más allá de si el producto es bueno, nos sirve, es útil o nos interesa.

 características de la atención al cliente:

•Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Antes de diseñar cualquier política de atención al cliente es necesario conocer a profundidad las necesidades de los diferentes segmentos de clientes para poder satisfacer sus expectativas.

• Flexibilidad y mejora continua. Las empresas han de estar preparadas para adaptarse a posibles cambios en su sector y a las necesidades crecientes de los clientes. Para ello, el personal que está en contacto directo con el cliente ha de tener la formación y capacitación adecuadas para tomar decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes incluso en los casos más inverosímiles.

• Orientación al trabajo y al cliente. Los trabajos que implican atención directa al cliente integran dos componentes: el técnico propio del trabajo desempeñado y el humano, derivado del trato directo con personas.

• Plantearse como meta de la atención al cliente la fidelización.

Tipos de atención.

La atención puede ser de tres tipos:

Activa y voluntaria.
Es atención activa y voluntaria cuando se orienta y proyecta mediante un acto consciente, volitivo y con un fin de utilidad práctica y en su aplicación buscamos aclarar o distinguir algo.

Activa e involuntaria.
Es la orientada por una percepción.

Pasiva.
Es atención pasiva la que es atraída sin esfuerzo porque el objeto es grato y es este quien la orienta.

comercial de un limpiador de discos CD

skype una gran herramienta

Skype es una aplicación que permite realizar llamadas gratuitas* a través de Internet a cualquier otro usuario que utilice Skype en cualquier parte del mundo.

• Realizar o recibir llamadas de usuarios de Skype (función gratuita).
• Realización de llamadas a teléfonos estándar (fijos o móviles) (SkypeOut, una función de pago).
• Recepción de llamadas desde teléfonos estándar (fijos o móviles) (SkypeIn, una función de pago).
• Enviar y recibir correos de voz (una función de pago en determinados casos)

caracteristicas

Comunicación gratuita por texto, voz o vídeo entre dos usuarios de Skype con computadores personales conectados a Internet. Requiere registro y aceptación de las condiciones del servicio, sin costo. Comunicación grupal o conferencia de voz gratuita (videoconferencia grupal es de pago) entre varios usuarios de Skype, todos ellos con PC conectados a Internet. Requiere registro sin costo. Generación de llamadas de voz a bajo costo desde un usuario de Skype con PC conectado a Internet, hacia teléfonos de red fija o móvil. Requiere contrato de pago, mensual o anual. Comunicación y envío de datos a bajo costo (texto y gráficos) desde un usuario de Skype con PC conectado a Internet hacia equipos de fax (o computadoras con software de fax) conectados a redes de telefonía fija. Requiere contrato de pago. Llamadas de voz a tarifa de llamada local desde teléfonos de red fija o móvil al número telefónico de un usuario abonado a Skype con PC conectado a Internet. Si el usuario receptor no está disponible, Skype ofrece un servicio de contestador automático. Requiere contrato de pago por parte del receptor. Las llamadas generadas desde teléfonos móviles pagan las tarifas locales del servicio celular. Comunicación y envío de datos a tarifa de llamada local desde equipos de fax conectados a redes de telefonía fija hacia un abonado de Skype con PC conectado a Internet. Requiere contrato de pago por parte del receptor. Comunicación por desvío telefónico y de texto a bajo costo desde teléfonos de red fija o celular hacia un abonado de Skype con PC conectado a Internet. Requiere contrato de pago por parte del receptor. Skype al contar con los servicios de voz, datos, fax, contestador automático, conferencia y videollamada, puede mantener comunicación sin costo y a bajo costo, entre usuarios de Skype, teléfonos móviles, teléfonos de red fija, fax, videoconferencias y obviamente texto, entre los usuarios en ambas direcciones comunicacionales. También, Skype permite el desvío de llamadas y mensajes de texto, lo cual significa que los usuarios del sistema con número telefónico Skype asignado, pueden recibir las llamadas o mensajes directamente en su computadora, o generar el desvío de estos a un teléfono móvil o bien de red fija, en el caso de llamadas.